SABER軍刀品牌是如何做售后服務(wù)的？
DAVINCIBAG / 2015-11-16 22:00
為了提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量及效率，公司制定了《 SABER軍刀箱包產(chǎn)品售后服務(wù)管理規程》，請購買(mǎi)SABER軍刀箱包產(chǎn)品的消費者按指引申請售后服務(wù)及提出寶貴意見(jiàn)。
SABER軍刀產(chǎn)品售后服務(wù)管理規定
為了提高SABER軍刀品牌信譽(yù)度更好地為消費者服務(wù)，根據《中華人民共和國消費者保護法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》制訂以下服務(wù)規定供各服務(wù)商、生產(chǎn)商遵守：
一、SABER軍刀產(chǎn)品必須附上產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明、防偽碼等區別標識，必須標明生產(chǎn)商地址、電話(huà)等聯(lián)系方式以便消費者進(jìn)行售后服務(wù)建議投訴等對產(chǎn)品的反饋。
二、客服人員接到消費者申請售后服務(wù)必須進(jìn)行記錄，根據情況分別回復消費者。
一般回復時(shí)間不能超過(guò)三個(gè)工作日，特殊情況不能超過(guò)十個(gè)工作日。
消費者申請售后服務(wù)必須提供消費的證據，如：產(chǎn)品的合格證、防偽碼、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售時(shí)間證明、購買(mǎi)地點(diǎn)、電商平臺網(wǎng)址及訂單號等，可以證明購的買(mǎi)是我公司生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
（商標是SABER中文譯為軍刀才是我司產(chǎn)品，請認明注冊商標R標識和版權登記C標識）
同時(shí)提供質(zhì)量問(wèn)題證據,如：拍攝的產(chǎn)品問(wèn)題照片或視頻資料等可以證明是屬于生產(chǎn)方責任的證明。
如在實(shí)體店購買(mǎi)請直接到實(shí)體店申請售后服務(wù)。
三、客服人員根據消費者的證據資料按以下流程回復處理：
1、在消費者購買(mǎi)之日起一個(gè)月內產(chǎn)品出現非人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以包換。（更換之來(lái)回運費由我公司全部負責）
2、在消費者購買(mǎi)之日起三個(gè)月內產(chǎn)品出現非人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以包修。（修理之寄來(lái)的運費由消費者負責，寄回的運費由我公司負責）
3、屬于消費者人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，提供有償的產(chǎn)品修理服務(wù)，按照成本收取費用。
4、對不屬于產(chǎn)品包換、包修范圍的產(chǎn)品，客服人員必須對消費者做好解釋工作，盡可能令消費者滿(mǎn)意和理解。
5、對于不屬于產(chǎn)品包換、包修范圍的產(chǎn)品，消費者也要求退換的，經(jīng)上級同意可以予以折價(jià)回收，即以舊換新。
四、客服人員對投訴的消費者實(shí)行電話(huà)回訪(fǎng)，聽(tīng)取消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)和建議?？头块T(mén)每月匯總有關(guān)建議和意見(jiàn)向質(zhì)量控制部門(mén)反映，質(zhì)量控制部門(mén)需對問(wèn)題進(jìn)行必要改進(jìn)。
五、建立質(zhì)量監督制度和產(chǎn)品召回制度，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌信譽(yù)度。通過(guò)多種渠道聽(tīng)取消費者對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
六、本規定的解釋權屬于SABER軍刀品牌售后服務(wù)中心所有。
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